J'ai un défaut - que dois-je faire ?Mis à jour 15 days ago
🛠️ J’ai un défaut – Que dois-je faire ?
Si vous avez découvert un défaut sur votre produit GARD PRO, pas d’inquiétude — nous sommes là pour vous aider ! Suivez simplement les étapes ci-dessous pour obtenir une assistance rapide et efficace.
✅ Guide étape par étape
Étape 1 : Arrêtez d’utiliser le produit
Dès que vous constatez un défaut, cessez immédiatement d’utiliser la montre afin d’éviter d’éventuels dommages supplémentaires ou des risques pour la sécurité.
Étape 2 : Vérifiez si la garantie est encore valable
Assurez-vous que votre produit est toujours couvert par la garantie de 2 ans et que le défaut en question est inclus dans la couverture.
➡️ Lisez : Tout ce qu’il faut savoir sur notre garantie
Étape 3 : Documentez le défaut
Prenez des photos ou vidéos claires montrant le problème. Veillez à inclure :
Plusieurs angles du défaut
Des gros plans bien éclairés
Cela aide notre équipe à évaluer plus rapidement et précisément la situation.
Étape 4 : Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème
Les photos ou vidéos du défaut
Toute autre information utile liée à l’achat
Étape 5 : Suivez les instructions fournies
Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera les étapes à suivre, comme :
Le retour du produit pour inspection
Les instructions d’expédition pour une réparation ou un remplacement
Remarque : Les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon la nature du défaut et les conditions de garantie.
Étape 6 : Restez en contact
Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement du traitement de votre demande. Notre objectif est de résoudre le problème aussi rapidement et efficacement que possible.
🤝 Nous sommes là pour vous
En suivant ces étapes, vous nous aidez à offrir un service fluide et réactif. Merci pour votre coopération et votre patience — nous nous engageons à trouver une solution.
Des questions supplémentaires ? Notre équipe est à votre disposition pour vous assister !