Le suivi indique « Livré » mais je n'ai rien reçu - Que faire ?Mis à jour 16 days ago
📦 Mon suivi indique “Livré” mais je n’ai rien reçu — que faire ?
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant de voir que votre colis est marqué comme “livré” alors que vous ne l’avez pas encore reçu. Rassurez-vous — cela arrive plus souvent que vous ne le pensez, et dans la majorité des cas, le colis est retrouvé dans les jours qui suivent.
📬 Pourquoi cela arrive-t-il ?
Voici les raisons les plus fréquentes :
Les livreurs peuvent définir leur propre itinéraire et il leur arrive de scanner un colis comme “livré” avant même de l’avoir déposé réellement.
Il est courant que le colis soit livré 1 à 3 jours ouvrés après le scan, surtout lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes...).
Le colis peut avoir été déposé dans un endroit sécurisé, comme dans le jardin, derrière une jardinière, dans un garage, ou sur votre terrasse.
Si personne n’était à domicile, il se peut que le colis ait été redirigé vers un point relais.
✅ Que faire dans ce cas ?
Avant de contacter notre service client, merci de suivre ces étapes :
Attendez encore 1 à 3 jours ouvrés
Beaucoup de clients reçoivent leur colis dans ce délai après l’indication “livré”.
Vérifiez autour de votre domicile
Regardez près de votre porte, dans le jardin, derrière des objets, ou tout endroit accessible au livreur.
Demandez à vos voisins ou colocataires
Quelqu’un d’autre a peut-être récupéré le colis sans vous en informer.
Vérifiez votre suivi de livraison
Le suivi peut parfois indiquer que le colis a été remis en point relais. Consultez le site du transporteur pour plus d'informations.
Toujours rien après 3 jours ?
Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Il pourra vous préciser le lieu exact de dépôt ou ouvrir une enquête.
🧭 Besoin d’aide supplémentaire ?
Si après toutes ces vérifications vous n’avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez notre service client par e-mail en joignant :
Votre numéro de commande
Une confirmation que vous avez vérifié auprès de vos voisins et autour de votre domicile
Une capture d’écran de votre suivi de colis
📧 [email protected]
Notre équipe est là pour vous aider rapidement et efficacement.
🛡️ Astuce : Pour plus de tranquillité lors de vos futures commandes, pensez à ajouter une assurance expédition au moment du paiement. Elle vous couvre en cas de perte, de livraison incorrecte ou de colis endommagé.