Mon retour a été livré depuis un certain tempsMis à jour 15 days ago
📦 Ma commande retournée a été livrée depuis un moment — mais je n’ai pas eu de nouvelles
Si votre retour est déjà indiqué comme "livré" par le transporteur mais que vous n’avez reçu aucune confirmation ou mise à jour, pas d’inquiétude — cela peut arriver pour différentes raisons. Voici ce que vous pouvez faire :
✅ Étape 1 : Vérifiez les délais de traitement habituels
Avant toute démarche, assurez-vous que le délai de traitement normal des retours est bien écoulé.
Chez GARD PRO, nous traitons les retours les mercredis, jeudis et vendredis matin après réception.
📍 Astuce : Les retours livrés le vendredi après-midi sont traités la semaine suivante.
Vous pouvez consulter notre article sur les délais de traitement des retours pour plus d’informations.
📤 Étape 2 : Envoyez-nous la preuve de livraison
Si le délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas eu de retour :
Envoyez-nous une capture d’écran ou photo de la confirmation de livraison avec le numéro de suivi indiquant que le colis a été remis.
Transmettez-la par e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Cela nous aidera à localiser rapidement votre colis et à identifier toute anomalie.
⏳ Étape 3 : Attendez la prise en charge
Une fois votre preuve de livraison reçue :
Notre équipe vérifiera la réception en interne
L’inspection du retour sera lancée
Vous recevrez une mise à jour dès que le remboursement sera effectué ou si une action supplémentaire est nécessaire
Notre objectif est de garantir un traitement juste et rapide pour tous les retours valides.
🧾 Remarque importante
Si la preuve de suivi indique que votre colis a bien été livré à notre adresse de retour, il sera toujours traité.
Nous nous engageons à offrir une procédure de retour transparente et fiable — votre satisfaction est notre priorité.
Vous avez un doute ou souhaitez une mise à jour ?
📧 Contactez-nous à tout moment via [email protected], nous sommes là pour vous aider.