Op traceren staat “geleverd” maar ik heb niets ontvangen - wat nu?Bijgewerkt 15 days ago

📦 Mijn Track & Trace zegt 'Afgeleverd', maar ik heb niets ontvangen – wat nu?
We begrijpen hoe frustrerend het is als je bestelling als “afgeleverd” staat gemarkeerd, terwijl je nog niets hebt ontvangen. Geen paniek — dit komt vaker voor dan je denkt en in de meeste gevallen wordt het pakket binnen enkele dagen alsnog bezorgd.

📬 Waarom gebeurt dit?

Dit zijn enkele veelvoorkomende redenen:

• Bezorgers bepalen hun eigen route en kunnen een pakket alvast als “afgeleverd” scannen, ook al bezorgen ze het pas later die dag.

• Vooral in drukke periodes komt het vaak voor dat pakketten 1 tot 3 werkdagen na de scan alsnog worden afgeleverd.

• Soms wordt het pakket achtergelaten op een veilige plek: bij buren, in de tuin, schuur, achter een bloempot of vuilnisbak.

• De koerier kan het pakket ook naar een afhaalpunt brengen als er niemand thuis was of er geen veilige bezorglocatie beschikbaar was.

✅ Wat moet je doen?

Voer de volgende stappen uit vóór je contact opneemt met onze klantenservice:

Wacht nog 1–3 werkdagen
Veel klanten ontvangen hun pakket alsnog binnen deze periode na de eerste bezorgscan.

Controleer je woningomgeving
Bekijk zorgvuldig je voordeur, tuin, schuur, achter afvalbakken of meubels in de buurt van de ingang.

Vraag bij je buren of huisgenoten
Misschien heeft iemand anders het pakket aangenomen zonder het te melden.

Check je trackingpagina
Sommige koeriers vermelden of een pakket bij een afhaalpunt is geleverd — controleer dit via de website van de vervoerder.

Nog steeds niets na 3 dagen?
Neem contact op met de vervoerder zelf, geef je trackingnummer door en vraag naar de exacte afleverlocatie of start een onderzoek.

🧭 Nog hulp nodig?

Als je na deze stappen je pakket nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld:

• Je bestelnummer

• Een bevestiging dat je je omgeving en buren hebt gecontroleerd

• Een screenshot van de trackingpagina

📧 [email protected]
Wij zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

🛡️ Tip: Voor extra gemoedsrust bij toekomstige bestellingen kun je tijdens het afrekenen kiezen voor verzendverzekering. Dit dekt vermiste of verkeerd bezorgde pakketten.